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Informazioni preliminari

Rivavaillume (di seguito anche “Rivavaillume”, “noi”, “nostro” o “nostra”) intende fornire ai clienti informazioni comprensibili e aggiornate riguardo alle modalità di spedizione, ai relativi costi, ai tempi necessari per preparare gli ordini e alle tempistiche indicative di consegna.

Le informazioni relative alla disponibilità del servizio, alle spese di consegna e alle tempistiche applicabili al singolo acquisto vengono rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

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1. Territorio servito e indirizzi di consegna

Rivavaillume effettua attualmente spedizioni sul territorio della Repubblica Italiana, comprese Sicilia e Sardegna, presso gli indirizzi validi indicati dal cliente durante la procedura di acquisto.

I. Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia. Eventuali limitazioni relative a determinate località, zone o indirizzi saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando applicabili.

II. Il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato affinché il corriere possa individuare la destinazione senza difficoltà.

III. Quando richiesto durante il checkout, il cliente deve inoltre fornire un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi, che potranno essere utilizzati per comunicazioni relative all'ordine e alla consegna.

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2. Spese di spedizione e soglia per la consegna gratuita

Le spese di consegna applicabili vengono determinate in funzione del valore dell'ordine e delle condizioni mostrate durante il checkout.

I. Per ordini di valore pari o superiore a 129 €, compresi gli ordini il cui totale è esattamente 129 €, la spedizione standard è gratuita.

II. Quando il valore complessivo dell'ordine è inferiore a 129 €, viene applicato un costo di spedizione standard pari a 7,90 €.

III. L'eventuale costo di consegna viene indicato nel riepilogo prima che il cliente completi il pagamento, consentendogli di conoscere in anticipo l'importo complessivo dell'acquisto.

IV. Salvo che sia stato espressamente comunicato un diverso importo prima della conclusione dell'ordine, non verranno aggiunte ulteriori spese di consegna rispetto a quelle mostrate nel checkout.

V. Qualora siano applicabili costi supplementari, tali importi saranno comunicati in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto e non verranno introdotti unilateralmente dopo la conclusione del contratto.

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3. Prezzo complessivo e oneri applicabili

Rivavaillume si impegna a consentire al cliente di conoscere il costo complessivo dell'ordine prima della conferma definitiva.

I. I prezzi e le eventuali imposte applicabili vengono presentati secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

II. Le spese di spedizione possono essere indicate separatamente oppure all'interno del riepilogo dell'ordine, purché il cliente possa conoscere chiaramente l'importo totale prima del pagamento.

III. Non saranno richiesti importi fiscali o costi di consegna non previamente comunicati durante il processo di acquisto, salvo gli eventuali importi derivanti da circostanze imputabili al cliente o da dati da lui forniti in maniera errata o incompleta, nei limiti consentiti dalla legge.

IV. Se una specifica operazione è soggetta a particolari oneri o formalità applicabili alla destinazione indicata, le relative informazioni saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto.

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4. Preparazione dell'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine e la verifica dell'avvenuto pagamento o della relativa autorizzazione, Rivavaillume avvia le attività necessarie alla preparazione della spedizione.

I. Il normale periodo di elaborazione è stimato in 1–3 giorni lavorativi.

II. Tale intervallo comprende il controllo dei dati dell'ordine, la preparazione dei prodotti e le operazioni necessarie a predisporre il pacco per la spedizione.

III. Il periodo di elaborazione è separato dal successivo tempo necessario al trasporto del pacco fino alla destinazione indicata.

IV. Se si verificano circostanze che possono incidere in modo significativo sulla preparazione, Rivavaillume cercherà, ove ragionevolmente possibile, di informare il cliente utilizzando i recapiti forniti al momento dell'ordine.

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5. Tempistiche indicative di consegna

Per gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia, le normali tempistiche operative sono le seguenti:

I. Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

II. Trasporto successivo alla spedizione: 5–8 giorni lavorativi.

III. Tempo complessivo indicativo: 6–11 giorni lavorativi, considerando sia la preparazione sia il trasporto.

Le tempistiche sopra indicate rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative e possono essere influenzate dalla destinazione, dalla disponibilità dei prodotti, dalle condizioni del servizio di trasporto, dalle festività, dal meteo, da scioperi o da altri eventi straordinari non ragionevolmente controllabili da Rivavaillume.

Le stime di consegna non incidono sui diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna e ritardi.

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6. Ritardi e mancato rispetto dei tempi di consegna

Rivavaillume adotta misure ragionevoli per rispettare i tempi comunicati al cliente.

I. Se la consegna non viene completata entro il termine specificamente concordato oppure, quando applicabile, entro il periodo previsto dalla legge, il cliente può contattarci per ricevere informazioni sull'andamento dell'ordine.

II. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può concedere un termine supplementare ragionevole entro il quale completare la consegna.

III. Qualora la consegna non avvenga entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge, incluso, quando previsto, il diritto di risolvere il contratto e ottenere la restituzione degli importi dovuti.

IV. Quando una data di consegna specifica è essenziale per il consumatore secondo la legge, oppure il cliente ha comunicato prima della conclusione del contratto che tale data riveste carattere essenziale, possono trovare applicazione le tutele previste dalla normativa in caso di mancata consegna entro la data concordata.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti garantiti al consumatore dal diritto italiano o europeo applicabile.

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7. Corrieri e partner logistici

Per la gestione delle spedizioni Rivavaillume può avvalersi di corrieri e operatori logistici professionali, inclusi, quando disponibili:

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

La scelta dell'operatore può dipendere dall'indirizzo di destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco, dalle caratteristiche del prodotto, dalla copertura del servizio e dalle esigenze operative.

Per motivi organizzativi o per garantire una consegna adeguata, Rivavaillume può affidare una determinata spedizione a un corriere diverso da quelli indicati sopra.

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8. Notifica di spedizione e informazioni di tracking

Una volta affidato l'ordine al vettore, Rivavaillume può inviare una comunicazione elettronica con le informazioni disponibili relative alla spedizione.

I. La comunicazione può riportare il numero dell'ordine e le informazioni essenziali associate alla relativa transazione.

II. Quando disponibile, possono essere indicati il nome del corriere e il codice di tracciamento.

III. Se la funzione Tracciamento ordine è disponibile sul sito, il cliente può utilizzarla per verificare lo stato della spedizione.

IV. Gli aggiornamenti relativi al tracking dipendono dai sistemi e dai tempi di sincronizzazione del corriere. La mancata visualizzazione immediata di un nuovo evento non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o non sia stata presa in carico.

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9. Consegna e difficoltà nella ricezione

Il cliente è invitato a controllare regolarmente le informazioni disponibili sulla consegna e a seguire le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.

I. Se un tentativo di consegna non va a buon fine, il cliente dovrebbe seguire le istruzioni fornite dal vettore oppure contattare Rivavaillume per ricevere assistenza.

II. Se la spedizione viene restituita a causa di un indirizzo incompleto o chiaramente errato comunicato dal cliente, Rivavaillume valuterà la situazione e collaborerà con il cliente per individuare una soluzione appropriata, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

III. In caso di contestazione relativa alla consegna, Rivavaillume esaminerà le informazioni disponibili sulla spedizione e non considererà automaticamente l'ordine come regolarmente consegnato sulla sola base di una registrazione interna non verificabile.

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10. Danneggiamento del prodotto durante il trasporto

Rivavaillume presta attenzione alle modalità di preparazione e imballaggio della merce prima della spedizione.

I. Se il cliente riceve un prodotto apparentemente danneggiato, è consigliabile contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine, spiegando il problema e, quando possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

II. Le fotografie possono agevolare la gestione della segnalazione, compresi gli eventuali accertamenti con il corriere.

III. Il mancato invio immediato di una segnalazione non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

IV. Quando il prodotto risulta danneggiato o non conforme, la richiesta sarà esaminata sulla base della normativa vigente, della Politica sui resi e sui rimborsi e delle Condizioni generali di vendita.

Per le vendite ai consumatori, salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

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11. Spedizioni smarrite

Se una spedizione risulta smarrita o non viene ricevuta, Rivavaillume collaborerà con il vettore per accertare lo stato della consegna.

I. Il cliente deve contattarci attraverso i recapiti disponibili nella sezione Contatti, indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul trasporto.

II. Rivavaillume può richiedere al vettore verifiche o informazioni aggiuntive allo scopo di individuare la posizione della spedizione.

III. Se viene accertato che il bene non è stato consegnato, Rivavaillume adotterà le misure previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni relative all'ordine.

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12. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo o necessita di modificarlo, deve contattare Rivavaillume nel più breve tempo possibile.

I. Prima della consegna della spedizione al corriere, cercheremo di apportare la modifica richiesta quando ciò sia tecnicamente e operativamente possibile.

II. Dopo l'affidamento della merce al vettore, la modifica della destinazione potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure stabilite dal corriere.

III. Il cliente deve considerare la modifica come effettiva soltanto dopo aver ricevuto una conferma da Rivavaillume.

Per le richieste di cancellazione dell'ordine si applica la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

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13. Cancellazione e diritto di recesso

L'avvenuta spedizione dell'ordine non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

I. Le richieste di annullamento presentate prima della spedizione sono gestite secondo la Politica di cancellazione degli ordini.

II. Per le condizioni relative al recesso negli acquisti a distanza, consulta il Diritto di recesso legale.

III. Le procedure per restituire un prodotto e ottenere eventuali rimborsi sono descritte nella Politica sui resi e sui rimborsi.

IV. Le presenti condizioni di spedizione non devono essere interpretate come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

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14. Consegna non completata

Qualora la consegna non possa essere portata a termine, Rivavaillume o il corriere possono adottare le misure operative necessarie per organizzare un nuovo tentativo oppure gestire il rientro della spedizione.

I. Il cliente è invitato a seguire le indicazioni del vettore in relazione agli eventuali nuovi tentativi di consegna.

II. Quando la mancata consegna deriva da dati errati o incompleti forniti dal cliente, Rivavaillume potrà valutare con il cliente le possibili modalità per completare la consegna.

III. Eventuali costi direttamente connessi a richieste specifiche del cliente o a dati errati da lui forniti saranno comunicati preventivamente, quando applicabili e nei limiti stabiliti dalla normativa.

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15. Eventi straordinari e cause esterne

I normali tempi di lavorazione o consegna possono essere influenzati da eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo di Rivavaillume.

I. Tra questi possono rientrare condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, scioperi, interruzioni significative dei trasporti, situazioni di emergenza, provvedimenti delle autorità o altri eventi esterni che incidano materialmente sulla normale attività logistica.

II. In tali circostanze, Rivavaillume cercherà di adottare misure ragionevoli per limitare gli effetti del ritardo e, ove possibile, informerà il cliente degli sviluppi rilevanti.

III. La presenza di eventi straordinari non esclude né riduce i diritti inderogabili spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.

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16. Indicazioni al momento della consegna

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco e, ove ragionevolmente possibile, lo stato del prodotto.

I. Qualora l'imballaggio presenti danni visibili, il cliente può fotografare il pacco e conservarne la documentazione.

II. Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può comunicarlo a Rivavaillume fornendo le informazioni disponibili.

III. Il controllo al momento della consegna rappresenta una misura utile per facilitare l'assistenza e l'eventuale verifica con il corriere, ma non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale o dagli altri rimedi riconosciuti dalla legge.

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17. Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

I. Rivavaillume

II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States.

III. Telefono: +1 (410) 642-8351.

IV. E-mail: support@rivavaillume.com.

V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati verranno prese in carico durante il successivo periodo di assistenza disponibile.

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18. Disposizioni finali

La presente Politica di spedizione fornisce una descrizione generale delle modalità attraverso le quali Rivavaillume prepara, affida al vettore e consegna gli ordini effettuati tramite il sito.

I. Per ogni singolo acquisto fanno fede le informazioni specificamente comunicate al cliente durante il processo di ordine e nella relativa conferma, nel rispetto della normativa applicabile.

II. Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa prevista a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

III. Rivavaillume può modificare la presente Politica di spedizione quando necessario per riflettere cambiamenti operativi, logistici o normativi. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

Informazioni preliminari

Rivavaillume (di seguito anche “Rivavaillume”, “noi”, “nostro” o “nostra”) intende offrire ai propri clienti procedure di restituzione, sostituzione e rimborso semplici, trasparenti e facilmente consultabili.

I diritti garantiti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, rimangono pienamente efficaci e non vengono esclusi o ridotti dalle procedure commerciali descritte nella presente politica.

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1. Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

I. Nel caso di contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, oppure un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

II. Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare a Rivavaillume la propria decisione mediante una dichiarazione chiara ed esplicita entro il termine applicabile. Non è necessario utilizzare una formula prestabilita, purché dalla comunicazione emerga senza ambiguità la volontà di recedere dal contratto.

III. Le modalità complete di esercizio del recesso, le relative eccezioni e il modello disponibile per la comunicazione sono riportati nella nostra Diritto di recesso legale.

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2. Reso commerciale entro 35 giorni

Oltre alla tutela prevista dal diritto di recesso di 14 giorni, Rivavaillume offre una facoltà commerciale aggiuntiva che consente al cliente di richiedere la restituzione di un prodotto entro 35 giorni dalla sua ricezione, anche quando non siano presenti difetti o problemi di conformità.

I. Il termine commerciale di 35 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Rivavaillume e non modifica, sostituisce o limita il diritto di recesso stabilito dalla legge.

II. Per usufruire del reso commerciale successivamente alla scadenza del periodo legale di recesso, il prodotto deve essere restituito in condizioni che ne permettano una verifica ragionevole e che consentano di valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

III. Quando il reso commerciale non è collegato a un difetto, a una non conformità o alla spedizione di un prodotto errato, le spese direttamente sostenute per la restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diverse istruzioni comunicate da Rivavaillume.

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3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Rivavaillume presta particolare attenzione alle segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quanto previsto dall'ordine.

I. Quando il prodotto presenta al momento della consegna danni evidenti, difetti estetici significativi o problemi che sembrano derivare dal trasporto, il cliente dovrebbe contattarci non appena ragionevolmente possibile e, se disponibili, allegare fotografie o video utili a documentare la situazione.

II. Nel caso in cui venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla garanzia legale applicabile ai beni di consumo. Tali diritti operano indipendentemente dalla procedura commerciale di reso entro 35 giorni.

III. Se il prodotto ricevuto è differente da quello ordinato, Rivavaillume provvederà, in funzione delle circostanze e della normativa applicabile, alla soluzione prevista dalla legge o concordata, che può comprendere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

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4. Garanzia legale di conformità

I beni acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

I. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo stabilito dalla legge, che per i beni di consumo è generalmente pari a due anni dalla consegna.

II. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa, che possono includere, nei casi e alle condizioni stabilite dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

III. Nulla nella presente politica commerciale è destinato a limitare i diritti derivanti dalla garanzia legale. Per ulteriori informazioni sul recesso e sugli strumenti di tutela applicabili, consulta il Diritto di recesso legale e le Condizioni generali di vendita.

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5. Apertura di una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una procedura, il cliente deve contattare Rivavaillume tramite i recapiti disponibili nella pagina Contatti.

I. Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine e un recapito valido al quale poter inviare eventuali aggiornamenti sulla richiesta.

II. Se la richiesta riguarda un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello acquistato, Rivavaillume può richiedere fotografie, video o ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere il problema e individuare la soluzione appropriata.

III. Non verranno richieste informazioni eccedenti quanto ragionevolmente necessario per la gestione della procedura. Gli eventuali dati personali comunicati saranno trattati secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla privacy.

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6. Istruzioni e indirizzo per la restituzione

Prima di inviare qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare Rivavaillume e attendere le istruzioni relative alla procedura applicabile.

I. L'indirizzo di restituzione viene comunicato in base al tipo di reso autorizzato e alle circostanze dell'ordine. Salvo diversa comunicazione scritta, l'indirizzo di riferimento è: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States.

II. Il cliente non dovrebbe spedire il prodotto autonomamente a un indirizzo differente da quello indicato da Rivavaillume per la specifica procedura.

III. Quando Rivavaillume mette a disposizione un'etichetta di reso oppure organizza il ritiro della merce, il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti in relazione alla spedizione.

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7. Imballaggio e stato del prodotto restituito

Durante la restituzione, il cliente deve adottare una cura ragionevole per evitare che il prodotto venga danneggiato durante il trasporto.

I. Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con l'imballaggio originale, gli accessori, le parti e la documentazione ricevuti. L'assenza della confezione originale, tuttavia, non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario che provochi una diminuzione del valore del bene può comportare responsabilità nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

III. Rivavaillume può controllare le condizioni del prodotto dopo averlo ricevuto, ma tale verifica non può essere utilizzata per escludere o ridurre i diritti legali spettanti al consumatore.

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8. Costi di restituzione

La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalla base giuridica sulla quale viene effettuata la richiesta.

I. Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a suo carico, purché Rivavaillume abbia fornito previamente le informazioni richieste dalla normativa e non abbia dichiarato di sostenere tali costi.

II. Se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato e la situazione risulta imputabile a Rivavaillume, i costi ragionevolmente connessi alla restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la soluzione prevista per il caso concreto.

III. Per un reso commerciale effettuato oltre il periodo di recesso legale e non collegato a un difetto o a una non conformità, le spese direttamente sostenute per la restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione di Rivavaillume.

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9. Rimborso dell'importo versato

Quando ricorre un diritto al rimborso, Rivavaillume procede alla restituzione delle somme secondo le disposizioni di legge e le condizioni della procedura applicabile.

I. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Rivavaillume restituirà le somme ricevute dal consumatore, compresi, quando dovuti, i costi della modalità di consegna standard applicabile, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatti salvi i casi in cui la normativa consenta di sospendere il rimborso.

II. Nei casi previsti dalla legge, Rivavaillume può attendere la ricezione dei beni oppure la prova che il cliente li abbia rispediti prima di completare il rimborso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

III. Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta da Rivavaillume, l'eventuale differenza di costo può non essere oggetto di rimborso nei casi previsti dalla legge.

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10. Metodo e tempistiche del rimborso

Salvo diverse disposizioni applicabili o un accordo valido con il cliente, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.

I. Dopo che il rimborso è stato autorizzato, Rivavaillume procede normalmente alla relativa elaborazione entro 1-3 giorni lavorativi.

II. Il periodo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi non sostituisce i termini massimi previsti dalla normativa per i rimborsi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di recesso. L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.

III. Per pagamenti eseguiti mediante carta, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, il rimborso viene normalmente accreditato sullo stesso strumento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata e legalmente consentita.

IV. Se l'importo non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole dalla conferma dell'elaborazione, il cliente può contattare Rivavaillume tramite la pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a individuare la transazione.

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11. Sostituzione degli articoli

La sostituzione di un prodotto può essere prevista quando risulta appropriata in base alla normativa applicabile oppure quando viene concordata nell'ambito della procedura commerciale offerta da Rivavaillume.

I. Il cliente che desidera una sostituzione deve contattarci indicando il numero dell'ordine e specificando la ragione della richiesta.

II. Qualora sia necessario verificare un danno, un difetto o una differenza rispetto all'articolo acquistato, possono essere richiesti fotografie, video o ulteriori elementi utili.

III. Una volta approvata la sostituzione e verificata la disponibilità del prodotto sostitutivo, Rivavaillume provvederà normalmente alla sua spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della procedura necessaria.

IV. I tempi successivi all'affidamento al vettore dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità del servizio di trasporto e da eventuali circostanze operative. Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di spedizione.

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12. Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso

Il diritto di recesso non si applica necessariamente a tutti i prodotti o a tutte le situazioni. La normativa prevede specifiche eccezioni che devono essere valutate in relazione alla natura del bene e alle modalità della vendita.

I. Tra le fattispecie che possono rientrare nelle esclusioni previste dalla legge vi sono, nei casi stabiliti dalla normativa applicabile, i prodotti realizzati secondo indicazioni specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

II. Possono essere previste ulteriori eccezioni in funzione delle caratteristiche del prodotto o delle modalità con cui viene fornito.

III. Quando un prodotto rientra in un'ipotesi di esclusione legale, le relative informazioni vengono comunicate prima della conclusione dell'ordine, quando tale comunicazione è richiesta dalla normativa applicabile.

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13. Cancellazione dell'ordine

Le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione vengono gestite secondo una procedura distinta rispetto ai resi e ai rimborsi.

I. Per conoscere i requisiti e le modalità previste per la cancellazione, il cliente deve consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

II. Se l'ordine è già stato spedito o consegnato, possono trovare applicazione le procedure relative al diritto di recesso, alle restituzioni oppure alla garanzia legale di conformità, a seconda delle circostanze.

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14. Elaborazione delle richieste

Rivavaillume si impegna a esaminare le richieste di reso, sostituzione e rimborso in tempi ragionevoli, tenendo conto della natura specifica di ciascun caso.

I. Le comunicazioni ricevute durante gli orari di assistenza vengono normalmente prese in carico dal nostro servizio clienti nel minor tempo ragionevolmente possibile.

II. Il periodo necessario per completare una verifica può dipendere dalle caratteristiche della richiesta, dalle informazioni disponibili, dalla necessità di esaminare il prodotto e dall'eventuale coinvolgimento del vettore o di altri soggetti.

III. Eventuali tempi tecnici dipendenti da banche, prestatori di pagamento, corrieri, procedure doganali o altri soggetti terzi possono incidere sulla tempistica finale della consegna o dell'accredito, senza pregiudicare i diritti spettanti al consumatore secondo la legge.

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15. Obblighi del cliente durante la restituzione

Il cliente deve collaborare fornendo informazioni accurate e sufficienti per consentire la corretta gestione della procedura.

I. Il numero dell'ordine e i recapiti comunicati a Rivavaillume devono essere corretti e aggiornati.

II. Il prodotto deve essere imballato con ragionevole attenzione, in particolare quando si tratta di articoli fragili, ingombranti o soggetti a rischio di danneggiamento durante il trasporto.

III. È consigliabile conservare la ricevuta della spedizione, il codice di tracking e qualsiasi altra prova relativa alla restituzione fino al completamento della procedura.

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16. Recapiti per resi, sostituzioni e rimborsi

Per domande o richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o garanzia legale, puoi contattare Rivavaillume utilizzando i seguenti recapiti:

I. Rivavaillume

II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States

III. Telefono: +1 (410) 642-8351

IV. E-mail: support@rivavaillume.com

V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Per consentire una gestione più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.