Guida ai pagamenti
Rivavaillume (di seguito “Rivavaillume”, “noi” o “nostro”) mette a disposizione dei clienti diversi metodi di pagamento elettronico per consentire l’acquisto dei prodotti attraverso il nostro negozio online in modo semplice, trasparente e sicuro.
Le informazioni relative al prezzo, alle eventuali spese di consegna, agli eventuali costi aggiuntivi applicabili e ai metodi di pagamento disponibili vengono rese disponibili al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
1. Metodi di pagamento disponibili
Per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online, il cliente può utilizzare i metodi di pagamento elettronico disponibili nella fase di checkout.
I metodi di pagamento attualmente accettati possono includere:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
La disponibilità effettiva di un determinato metodo di pagamento può dipendere dal prodotto acquistato, dall’importo della transazione, dal Paese di emissione dello strumento di pagamento o dai controlli effettuati dal prestatore dei servizi di pagamento.
Il cliente potrà visualizzare i metodi effettivamente disponibili durante la procedura di checkout prima di confermare l’ordine.
2. Procedura di pagamento
Per effettuare un acquisto, il cliente deve completare le informazioni richieste nella procedura di checkout e verificare attentamente il riepilogo dell’ordine prima della conferma.
I. Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.
II. Inserire le informazioni richieste per la gestione dell’ordine e della consegna.
III. Selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili.
IV. Verificare il riepilogo dell’ordine, compresi prodotti, quantità, prezzo, eventuali spese di consegna, imposte e altri costi applicabili.
V. Confermare l’ordine e procedere al pagamento secondo le istruzioni visualizzate.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante la procedura di acquisto.
L’importo complessivo dovuto dal cliente viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine, in modo che il cliente possa verificare le condizioni economiche dell’acquisto prima di procedere al pagamento.
3. Prezzo totale, imposte e costi applicabili
Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente può visualizzare il riepilogo dell’importo da pagare.
I. Il prezzo dei prodotti viene indicato nella relativa pagina del prodotto e nel carrello.
II. Le eventuali spese di consegna vengono indicate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
III. Le eventuali imposte, tasse o altri oneri applicabili vengono indicati, ove richiesto e ove determinabili in anticipo, prima della conferma dell’ordine.
IV. Non verranno richiesti al cliente costi aggiuntivi che non siano stati comunicati prima della conclusione dell’ordine, salvo gli importi eventualmente dovuti a soggetti terzi secondo quanto previsto dalla legge e dalle condizioni applicabili alla transazione.
Per gli acquisti transfrontalieri, eventuali costi bancari, commissioni di conversione valutaria o altri costi applicati autonomamente dall’istituto finanziario, dall’emittente della carta o da un altro prestatore di servizi di pagamento possono dipendere dalle condizioni applicate al cliente da tali soggetti.
Il cliente è invitato a verificare le condizioni applicabili al proprio strumento di pagamento prima di completare la transazione.
4. Autorizzazione e verifica del pagamento
Il pagamento può essere soggetto a procedure di autorizzazione e verifica da parte del prestatore del servizio di pagamento o dell’emittente dello strumento utilizzato.
I. Il cliente deve fornire informazioni di pagamento accurate e complete quando richiesto.
II. Il pagamento può richiedere un’ulteriore verifica dell’identità o dell’autorizzazione della transazione.
III. In caso di mancata autorizzazione, rifiuto o interruzione del pagamento, l’ordine potrebbe non essere completato fino alla corretta ricezione del pagamento.
IV. Se una transazione non viene autorizzata, il cliente potrà essere invitato a utilizzare un metodo di pagamento alternativo disponibile sul sito.
La visualizzazione di una richiesta di pagamento non costituisce di per sé una garanzia che la transazione sia stata definitivamente autorizzata. La conferma dell’ordine e le relative comunicazioni inviate al cliente costituiscono riferimento per lo stato dell’acquisto.
5. Sicurezza delle transazioni
Rivavaillume presta attenzione alla protezione delle informazioni utilizzate durante il processo di acquisto.
Quando il pagamento viene elaborato tramite un prestatore di servizi di pagamento o un’infrastruttura di pagamento integrata nel negozio online, alcune informazioni relative alla transazione possono essere trattate dal soggetto che gestisce il pagamento secondo le proprie procedure e condizioni applicabili.
I. Il cliente deve verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare il pagamento.
II. Il cliente dovrebbe utilizzare dispositivi e connessioni affidabili durante le operazioni di pagamento.
III. Il cliente non dovrebbe condividere con terzi password, codici di autenticazione o altre credenziali di sicurezza associate al proprio strumento di pagamento.
IV. Eventuali procedure di autenticazione aggiuntive possono essere richieste dal prestatore del servizio di pagamento o dall’emittente della carta.
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disciplinate dalla nostra Informativa sulla privacy e, per quanto riguarda le tecnologie di tracciamento utilizzate sul sito, dalla nostra Informativa sui cookie.
6. Conferma dell’ordine
Una volta completata correttamente la procedura di acquisto, Rivavaillume invierà una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.
La comunicazione può contenere le principali informazioni relative alla transazione, tra cui:
I. Numero dell’ordine.
II. Prodotti acquistati e relative quantità.
III. Importo complessivo dell’ordine.
IV. Informazioni relative al metodo di pagamento utilizzato, nei limiti necessari per identificare la transazione.
V. Informazioni relative alla consegna, ove disponibili.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma dell’ordine per eventuali richieste di assistenza, resi, rimborsi o comunicazioni successive relative all’acquisto.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni applicabili all’acquisto, il cliente può consultare le Condizioni generali di vendita.
7. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Se il pagamento viene rifiutato, non viene completato oppure viene interrotto durante la procedura di checkout, il cliente può verificare nuovamente le informazioni inserite o utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile.
I. Verificare che i dati della carta siano stati inseriti correttamente.
II. Verificare che la carta o lo strumento di pagamento sia valido e autorizzato per gli acquisti online.
III. Verificare con la propria banca o con l’emittente della carta l’eventuale presenza di limitazioni o blocchi sulla transazione.
IV. Provare, quando disponibile, un metodo di pagamento alternativo.
Se l’importo risulta temporaneamente autorizzato o bloccato ma l’ordine non è stato completato, il cliente dovrebbe contattare il proprio istituto finanziario per conoscere le modalità e i tempi di rilascio dell’autorizzazione.
Per ricevere assistenza da Rivavaillume, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine, se disponibile, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione del problema riscontrato.
8. Transazioni non autorizzate
Se il cliente ritiene che una transazione sia stata effettuata senza la propria autorizzazione, deve contattare tempestivamente il proprio istituto finanziario o l’emittente della carta e, quando appropriato, informare Rivavaillume.
I. Non fornire a terzi password, codici di autenticazione o altre credenziali di sicurezza.
II. Contattare il proprio istituto finanziario per segnalare una transazione che non si riconosce.
III. Contattare Rivavaillume fornendo le informazioni necessarie per individuare l’eventuale ordine o transazione interessata.
Eventuali contestazioni relative a una transazione bancaria possono essere soggette alle procedure e alle condizioni applicabili dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Rimborsi relativi ai pagamenti
Quando un rimborso viene approvato in conformità alle condizioni applicabili all’ordine, Rivavaillume provvederà, ove possibile, a utilizzare lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Per i pagamenti effettuati mediante:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
il rimborso verrà normalmente disposto verso lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’approvazione del rimborso, Rivavaillume procederà normalmente all’avvio dell’operazione di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’elaborazione del rimborso da parte di Rivavaillume e non rappresenta una garanzia sul momento in cui l’importo sarà effettivamente visualizzato sul conto del cliente.
I tempi di accredito effettivo possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri soggetti coinvolti nell’elaborazione della transazione.
I diritti del consumatore relativi ai rimborsi, compresi quelli derivanti dall’esercizio del diritto di recesso o dalla non conformità del prodotto, restano disciplinati dalle norme applicabili e dalle relative condizioni di vendita.
Per conoscere le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi, il cliente può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi e il Diritto di recesso legale.
10. Annullamento dell’ordine e pagamento
Le modalità e le condizioni relative all’eventuale annullamento di un ordine sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini, salvo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
L’eventuale rimborso conseguente all’annullamento di un ordine approvato verrà gestito secondo le modalità indicate nella presente Guida ai pagamenti e nelle relative politiche del sito.
11. Pagamenti e consegna
Il pagamento dell’ordine e la consegna dei prodotti sono aspetti distinti della procedura di acquisto.
Le informazioni relative alle modalità di consegna, ai tempi stimati, alle eventuali limitazioni territoriali e ai costi di spedizione sono disponibili nella Politica di spedizione.
Il cliente deve verificare le informazioni relative alla consegna prima di completare l’acquisto.
12. Assistenza sui pagamenti
Per domande relative a un pagamento, a un ordine o a un rimborso, il cliente può contattare Rivavaillume utilizzando i seguenti recapiti:
I. Rivavaillume
II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States
III. Telefono: +1 (410) 642-8351
IV. E-mail: support@rivavaillume.com
V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrebbe indicare, quando disponibile, il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione del problema relativo al pagamento.
13. Documenti e informazioni correlate
Per comprendere integralmente le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, il cliente è invitato a consultare anche le seguenti pagine indipendenti del sito:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini
