Diritto di recesso legale
Rivavaillume riconosce ai consumatori il diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza attraverso il nostro negozio online, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso consente al consumatore di sciogliere il contratto di acquisto senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
La presente pagina disciplina esclusivamente il diritto di recesso previsto dalla legge. Per informazioni più dettagliate sulle modalità operative di restituzione e rimborso, il consumatore può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
1. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso relativo a un contratto di vendita a distanza, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
I. Per un contratto di vendita, il periodo di recesso decorre dal momento in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
II. Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
III. Quando il prodotto è costituito da più lotti o componenti consegnati separatamente, il periodo decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o componente.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Rivavaillume la propria decisione in modo chiaro e inequivocabile entro il periodo previsto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
La richiesta di recesso può essere inviata tramite i contatti indicati nella sezione “Contatti” della presente pagina.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il consumatore è invitato a indicare:
I. Numero dell'ordine.
II. Nome e cognome utilizzati per l'ordine.
III. Nome o descrizione del prodotto interessato.
IV. Una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
V. Eventuali ulteriori informazioni utili per identificare l'ordine.
Il consumatore può utilizzare una propria comunicazione scritta oppure una dichiarazione esplicita con cui manifesta la volontà di recedere dal contratto.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Rivavaillume fornirà, ove necessario, le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.
Quando richiesto, Rivavaillume comunicherà al consumatore la ricezione della richiesta di recesso mediante un supporto durevole.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo comunicato da Rivavaillume per la specifica procedura di reso.
L'indirizzo di restituzione attualmente indicato è:
Rivavaillume
1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States
Prima di effettuare la spedizione, il consumatore deve verificare le istruzioni di restituzione ricevute da Rivavaillume, in particolare quando il prodotto è voluminoso, pesante o soggetto a specifiche modalità di trasporto.
I. Il consumatore è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione.
II. Il consumatore dovrebbe utilizzare, quando possibile, un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
III. Il consumatore dovrebbe conservare la ricevuta, il numero di spedizione o altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura.
IV. Quando la natura o le dimensioni del prodotto rendono necessarie specifiche modalità di trasporto, il consumatore deve seguire le istruzioni fornite da Rivavaillume.
4. Stato e manipolazione del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
I. Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
II. Il consumatore dovrebbe evitare utilizzi, montaggi o manipolazioni non necessari alla verifica delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
III. La confezione originale, gli accessori, i componenti e la documentazione dovrebbero essere conservati e restituiti quando disponibili.
La mancata disponibilità della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge in relazione alle specifiche circostanze.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo che Rivavaillume abbia espressamente accettato di sostenerli oppure non abbia fornito al consumatore le informazioni richieste dalla normativa applicabile.
Per i prodotti voluminosi o difficili da restituire mediante i normali servizi postali, i costi di restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso, dalla destinazione e dalla modalità di trasporto necessaria.
Prima di procedere alla restituzione, il consumatore può contattare Rivavaillume per ricevere le istruzioni applicabili al proprio ordine.
I costi relativi alla restituzione dovuta a prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme non sono disciplinati dal semplice esercizio del diritto di recesso e saranno gestiti secondo la natura del problema e i diritti spettanti al consumatore.
Per tali situazioni, il consumatore può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Rivavaillume rimborserà al consumatore i pagamenti ricevuti relativi al contratto oggetto di recesso, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto, fermo restando il diritto di Rivavaillume di applicare le condizioni previste dalla normativa in relazione alla ricezione della merce restituita o alla prova della sua spedizione.
I. Rivavaillume può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
II. Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria.
III. Il consumatore non sarà tenuto a sostenere commissioni per il rimborso derivanti esclusivamente dal metodo di rimborso utilizzato da Rivavaillume.
IV. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Rivavaillume, non saranno necessariamente rimborsati i costi supplementari derivanti da tale scelta.
Dopo l'emissione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.
Per i pagamenti effettuati con carta, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, il rimborso sarà normalmente accreditato sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica indistintamente a tutti i prodotti e può essere escluso nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della natura dei prodotti offerti da Rivavaillume, possono rientrare tra le eccezioni, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge:
I. Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
II. Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
III. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
IV. Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
V. Altri prodotti o servizi rientranti nelle specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Qualora un prodotto sia soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, l'informazione relativa a tale limitazione sarà fornita al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, ove richiesto dalla normativa.
8. Diritto di recesso e prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è danneggiato durante la consegna, non corrisponde a quello ordinato oppure presenta un problema di conformità, il consumatore dovrebbe contattare Rivavaillume fornendo le informazioni relative all'ordine e, quando possibile, una descrizione del problema e materiale fotografico utile alla verifica.
In tali casi, Rivavaillume valuterà la richiesta secondo la normativa applicabile e secondo la specifica natura del problema.
Per le procedure operative relative a resi, sostituzioni e rimborsi, il consumatore può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
9. Comunicazione e assistenza
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza relativa a una restituzione, il consumatore può contattare Rivavaillume utilizzando i seguenti recapiti:
I. Rivavaillume
II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States
III. Telefono: +1 (410) 642-8351
IV. E-mail: support@rivavaillume.com
V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste ricevute saranno gestite durante gli orari di assistenza. La comunicazione tramite e-mail costituisce il canale consigliato per le richieste relative al diritto di recesso, in quanto consente al consumatore di conservare una prova della comunicazione.
10. Rapporti con le altre politiche del sito
Il presente documento deve essere letto insieme alle altre informazioni contrattuali e informative pubblicate sul sito Rivavaillume.
Per informazioni sulle modalità di consegna, il consumatore può consultare la Politica di spedizione.
Per informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso, il consumatore può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
Per informazioni sulla cancellazione degli ordini prima della spedizione, il consumatore può consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
Per le condizioni applicabili alla conclusione degli acquisti, il consumatore può consultare le Condizioni generali di vendita.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, il consumatore può consultare l'Informativa sulla privacy.
Per informazioni sull'utilizzo dei cookie e degli strumenti di tracciamento, il consumatore può consultare l'Informativa sui cookie.
Per informazioni sulle modalità di pagamento disponibili, il consumatore può consultare la Guida ai pagamenti.
Per le informazioni legali relative al sito e al soggetto che gestisce il servizio, il consumatore può consultare le Note legali.
Per conoscere meglio Rivavaillume, il consumatore può consultare la pagina Chi siamo.
Per ulteriori modalità di contatto, il consumatore può consultare la pagina Contatti.
11. Tutela dei diritti del consumatore
Le disposizioni della presente pagina non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una disposizione imperativa della legge applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge nella misura richiesta.
Rivavaillume si impegna a fornire informazioni chiare sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e a gestire le relative richieste in conformità ai diritti riconosciuti al consumatore.
I. Il consumatore non deve fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso.
II. L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore in materia di conformità dei prodotti.
III. Eventuali condizioni commerciali più favorevoli offerte da Rivavaillume non limitano i diritti minimi riconosciuti dalla normativa applicabile.
