Politica di spedizione
Informazioni preliminari
Rivavaillume (di seguito anche “Rivavaillume”, “noi”, “nostro” o “nostra”) intende fornire ai clienti informazioni comprensibili e aggiornate riguardo alle modalità di spedizione, ai relativi costi, ai tempi necessari per preparare gli ordini e alle tempistiche indicative di consegna.
Le informazioni relative alla disponibilità del servizio, alle spese di consegna e alle tempistiche applicabili al singolo acquisto vengono rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
1. Territorio servito e indirizzi di consegna
Rivavaillume effettua attualmente spedizioni sul territorio della Repubblica Italiana, comprese Sicilia e Sardegna, presso gli indirizzi validi indicati dal cliente durante la procedura di acquisto.
I. Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia. Eventuali limitazioni relative a determinate località, zone o indirizzi saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando applicabili.
II. Il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato affinché il corriere possa individuare la destinazione senza difficoltà.
III. Quando richiesto durante il checkout, il cliente deve inoltre fornire un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi, che potranno essere utilizzati per comunicazioni relative all'ordine e alla consegna.
2. Spese di spedizione e soglia per la consegna gratuita
Le spese di consegna applicabili vengono determinate in funzione del valore dell'ordine e delle condizioni mostrate durante il checkout.
I. Per ordini di valore pari o superiore a 129 €, compresi gli ordini il cui totale è esattamente 129 €, la spedizione standard è gratuita.
II. Quando il valore complessivo dell'ordine è inferiore a 129 €, viene applicato un costo di spedizione standard pari a 7,90 €.
III. L'eventuale costo di consegna viene indicato nel riepilogo prima che il cliente completi il pagamento, consentendogli di conoscere in anticipo l'importo complessivo dell'acquisto.
IV. Salvo che sia stato espressamente comunicato un diverso importo prima della conclusione dell'ordine, non verranno aggiunte ulteriori spese di consegna rispetto a quelle mostrate nel checkout.
V. Qualora siano applicabili costi supplementari, tali importi saranno comunicati in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto e non verranno introdotti unilateralmente dopo la conclusione del contratto.
3. Prezzo complessivo e oneri applicabili
Rivavaillume si impegna a consentire al cliente di conoscere il costo complessivo dell'ordine prima della conferma definitiva.
I. I prezzi e le eventuali imposte applicabili vengono presentati secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
II. Le spese di spedizione possono essere indicate separatamente oppure all'interno del riepilogo dell'ordine, purché il cliente possa conoscere chiaramente l'importo totale prima del pagamento.
III. Non saranno richiesti importi fiscali o costi di consegna non previamente comunicati durante il processo di acquisto, salvo gli eventuali importi derivanti da circostanze imputabili al cliente o da dati da lui forniti in maniera errata o incompleta, nei limiti consentiti dalla legge.
IV. Se una specifica operazione è soggetta a particolari oneri o formalità applicabili alla destinazione indicata, le relative informazioni saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto.
4. Preparazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine e la verifica dell'avvenuto pagamento o della relativa autorizzazione, Rivavaillume avvia le attività necessarie alla preparazione della spedizione.
I. Il normale periodo di elaborazione è stimato in 1–3 giorni lavorativi.
II. Tale intervallo comprende il controllo dei dati dell'ordine, la preparazione dei prodotti e le operazioni necessarie a predisporre il pacco per la spedizione.
III. Il periodo di elaborazione è separato dal successivo tempo necessario al trasporto del pacco fino alla destinazione indicata.
IV. Se si verificano circostanze che possono incidere in modo significativo sulla preparazione, Rivavaillume cercherà, ove ragionevolmente possibile, di informare il cliente utilizzando i recapiti forniti al momento dell'ordine.
5. Tempistiche indicative di consegna
Per gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia, le normali tempistiche operative sono le seguenti:
I. Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
II. Trasporto successivo alla spedizione: 5–8 giorni lavorativi.
III. Tempo complessivo indicativo: 6–11 giorni lavorativi, considerando sia la preparazione sia il trasporto.
Le tempistiche sopra indicate rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative e possono essere influenzate dalla destinazione, dalla disponibilità dei prodotti, dalle condizioni del servizio di trasporto, dalle festività, dal meteo, da scioperi o da altri eventi straordinari non ragionevolmente controllabili da Rivavaillume.
Le stime di consegna non incidono sui diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna e ritardi.
6. Ritardi e mancato rispetto dei tempi di consegna
Rivavaillume adotta misure ragionevoli per rispettare i tempi comunicati al cliente.
I. Se la consegna non viene completata entro il termine specificamente concordato oppure, quando applicabile, entro il periodo previsto dalla legge, il cliente può contattarci per ricevere informazioni sull'andamento dell'ordine.
II. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può concedere un termine supplementare ragionevole entro il quale completare la consegna.
III. Qualora la consegna non avvenga entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge, incluso, quando previsto, il diritto di risolvere il contratto e ottenere la restituzione degli importi dovuti.
IV. Quando una data di consegna specifica è essenziale per il consumatore secondo la legge, oppure il cliente ha comunicato prima della conclusione del contratto che tale data riveste carattere essenziale, possono trovare applicazione le tutele previste dalla normativa in caso di mancata consegna entro la data concordata.
Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti garantiti al consumatore dal diritto italiano o europeo applicabile.
7. Corrieri e partner logistici
Per la gestione delle spedizioni Rivavaillume può avvalersi di corrieri e operatori logistici professionali, inclusi, quando disponibili:
I. DHL Express.
II. UPS®.
III. FedEx.
La scelta dell'operatore può dipendere dall'indirizzo di destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco, dalle caratteristiche del prodotto, dalla copertura del servizio e dalle esigenze operative.
Per motivi organizzativi o per garantire una consegna adeguata, Rivavaillume può affidare una determinata spedizione a un corriere diverso da quelli indicati sopra.
8. Notifica di spedizione e informazioni di tracking
Una volta affidato l'ordine al vettore, Rivavaillume può inviare una comunicazione elettronica con le informazioni disponibili relative alla spedizione.
I. La comunicazione può riportare il numero dell'ordine e le informazioni essenziali associate alla relativa transazione.
II. Quando disponibile, possono essere indicati il nome del corriere e il codice di tracciamento.
III. Se la funzione Tracciamento ordine è disponibile sul sito, il cliente può utilizzarla per verificare lo stato della spedizione.
IV. Gli aggiornamenti relativi al tracking dipendono dai sistemi e dai tempi di sincronizzazione del corriere. La mancata visualizzazione immediata di un nuovo evento non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o non sia stata presa in carico.
9. Consegna e difficoltà nella ricezione
Il cliente è invitato a controllare regolarmente le informazioni disponibili sulla consegna e a seguire le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
I. Se un tentativo di consegna non va a buon fine, il cliente dovrebbe seguire le istruzioni fornite dal vettore oppure contattare Rivavaillume per ricevere assistenza.
II. Se la spedizione viene restituita a causa di un indirizzo incompleto o chiaramente errato comunicato dal cliente, Rivavaillume valuterà la situazione e collaborerà con il cliente per individuare una soluzione appropriata, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
III. In caso di contestazione relativa alla consegna, Rivavaillume esaminerà le informazioni disponibili sulla spedizione e non considererà automaticamente l'ordine come regolarmente consegnato sulla sola base di una registrazione interna non verificabile.
10. Danneggiamento del prodotto durante il trasporto
Rivavaillume presta attenzione alle modalità di preparazione e imballaggio della merce prima della spedizione.
I. Se il cliente riceve un prodotto apparentemente danneggiato, è consigliabile contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine, spiegando il problema e, quando possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
II. Le fotografie possono agevolare la gestione della segnalazione, compresi gli eventuali accertamenti con il corriere.
III. Il mancato invio immediato di una segnalazione non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV. Quando il prodotto risulta danneggiato o non conforme, la richiesta sarà esaminata sulla base della normativa vigente, della Politica sui resi e sui rimborsi e delle Condizioni generali di vendita.
Per le vendite ai consumatori, salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
11. Spedizioni smarrite
Se una spedizione risulta smarrita o non viene ricevuta, Rivavaillume collaborerà con il vettore per accertare lo stato della consegna.
I. Il cliente deve contattarci attraverso i recapiti disponibili nella sezione Contatti, indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul trasporto.
II. Rivavaillume può richiedere al vettore verifiche o informazioni aggiuntive allo scopo di individuare la posizione della spedizione.
III. Se viene accertato che il bene non è stato consegnato, Rivavaillume adotterà le misure previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni relative all'ordine.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo o necessita di modificarlo, deve contattare Rivavaillume nel più breve tempo possibile.
I. Prima della consegna della spedizione al corriere, cercheremo di apportare la modifica richiesta quando ciò sia tecnicamente e operativamente possibile.
II. Dopo l'affidamento della merce al vettore, la modifica della destinazione potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure stabilite dal corriere.
III. Il cliente deve considerare la modifica come effettiva soltanto dopo aver ricevuto una conferma da Rivavaillume.
Per le richieste di cancellazione dell'ordine si applica la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
13. Cancellazione e diritto di recesso
L'avvenuta spedizione dell'ordine non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
I. Le richieste di annullamento presentate prima della spedizione sono gestite secondo la Politica di cancellazione degli ordini.
II. Per le condizioni relative al recesso negli acquisti a distanza, consulta il Diritto di recesso legale.
III. Le procedure per restituire un prodotto e ottenere eventuali rimborsi sono descritte nella Politica sui resi e sui rimborsi.
IV. Le presenti condizioni di spedizione non devono essere interpretate come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
14. Consegna non completata
Qualora la consegna non possa essere portata a termine, Rivavaillume o il corriere possono adottare le misure operative necessarie per organizzare un nuovo tentativo oppure gestire il rientro della spedizione.
I. Il cliente è invitato a seguire le indicazioni del vettore in relazione agli eventuali nuovi tentativi di consegna.
II. Quando la mancata consegna deriva da dati errati o incompleti forniti dal cliente, Rivavaillume potrà valutare con il cliente le possibili modalità per completare la consegna.
III. Eventuali costi direttamente connessi a richieste specifiche del cliente o a dati errati da lui forniti saranno comunicati preventivamente, quando applicabili e nei limiti stabiliti dalla normativa.
15. Eventi straordinari e cause esterne
I normali tempi di lavorazione o consegna possono essere influenzati da eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo di Rivavaillume.
I. Tra questi possono rientrare condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, scioperi, interruzioni significative dei trasporti, situazioni di emergenza, provvedimenti delle autorità o altri eventi esterni che incidano materialmente sulla normale attività logistica.
II. In tali circostanze, Rivavaillume cercherà di adottare misure ragionevoli per limitare gli effetti del ritardo e, ove possibile, informerà il cliente degli sviluppi rilevanti.
III. La presenza di eventi straordinari non esclude né riduce i diritti inderogabili spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
16. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco e, ove ragionevolmente possibile, lo stato del prodotto.
I. Qualora l'imballaggio presenti danni visibili, il cliente può fotografare il pacco e conservarne la documentazione.
II. Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente può comunicarlo a Rivavaillume fornendo le informazioni disponibili.
III. Il controllo al momento della consegna rappresenta una misura utile per facilitare l'assistenza e l'eventuale verifica con il corriere, ma non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale o dagli altri rimedi riconosciuti dalla legge.
17. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
I. Rivavaillume
II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States.
III. Telefono: +1 (410) 642-8351.
IV. E-mail: support@rivavaillume.com.
V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati verranno prese in carico durante il successivo periodo di assistenza disponibile.
18. Disposizioni finali
La presente Politica di spedizione fornisce una descrizione generale delle modalità attraverso le quali Rivavaillume prepara, affida al vettore e consegna gli ordini effettuati tramite il sito.
I. Per ogni singolo acquisto fanno fede le informazioni specificamente comunicate al cliente durante il processo di ordine e nella relativa conferma, nel rispetto della normativa applicabile.
II. Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa prevista a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.
III. Rivavaillume può modificare la presente Politica di spedizione quando necessario per riflettere cambiamenti operativi, logistici o normativi. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
