Condizioni generali di vendita
Informazioni preliminari
Le presenti Condizioni generali di vendita stabiliscono le regole applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito web di Rivavaillume e disciplinano il rapporto contrattuale tra Rivavaillume e i consumatori che acquistano i nostri prodotti online.
Rivavaillume si impegna a mettere a disposizione informazioni comprensibili e trasparenti in merito ai prodotti, ai prezzi, ai sistemi di pagamento, alle modalità di consegna, alle procedure di reso e rimborso e alle tutele riconosciute ai consumatori secondo la normativa applicabile alle vendite a distanza.
Prima di procedere con un acquisto, il cliente è invitato a esaminare attentamente le presenti condizioni e le ulteriori informazioni disponibili sul sito.
L'invio di un ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto, senza tuttavia pregiudicare i diritti del consumatore che la legge riconosce come inderogabili.
1. Ambito di applicazione
I. Le presenti Condizioni generali regolano gli acquisti effettuati attraverso il negozio online Rivavaillume da parte di consumatori che acquistano i prodotti per finalità estranee alla propria eventuale attività professionale.
II. Prima di completare l'ordine, il cliente può consultare le informazioni principali relative al prodotto selezionato, alle sue caratteristiche, al prezzo, alle eventuali spese di consegna, ai metodi di pagamento e alle altre condizioni dell'acquisto.
2. Identità del venditore e recapiti
I. Il negozio online è gestito e presentato al pubblico con il nome commerciale Rivavaillume.
II. Per domande o comunicazioni riguardanti ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi o assistenza, il consumatore può utilizzare i contatti disponibili nella pagina Contatti.
III. I recapiti di riferimento sono i seguenti:
Rivavaillume
Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States
Telefono: +1 (410) 642-8351
E-mail: support@rivavaillume.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
IV. Ulteriori informazioni relative all'identificazione del gestore e agli aspetti legali sono disponibili nelle Note legali.
3. Descrizione e informazioni sui prodotti
I. Le pagine del sito riportano le informazioni necessarie per permettere al cliente di valutare i prodotti, comprese descrizioni, immagini, specifiche tecniche, caratteristiche e altre informazioni pertinenti.
II. Rivavaillume adotta misure ragionevoli per mantenere tali informazioni corrette, coerenti e aggiornate.
III. Le immagini pubblicate hanno funzione principalmente illustrativa. L'aspetto visivo del prodotto, compresi colori, tonalità, texture e resa grafica, può risultare leggermente diverso a seconda del dispositivo e delle relative impostazioni.
IV. Quando pertinenti, le pagine prodotto possono contenere informazioni relative a caratteristiche essenziali, modalità o limiti d'utilizzo, requisiti di installazione o altre indicazioni importanti.
V. Le informazioni pubblicate non possono essere interpretate come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Disponibilità degli articoli
I. Le indicazioni relative alla disponibilità dei prodotti vengono fornite sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
II. Se, dopo la trasmissione dell'ordine, un articolo risulta indisponibile o non può essere fornito nelle condizioni previste, Rivavaillume informerà il cliente utilizzando i recapiti comunicati durante la procedura di acquisto.
III. Quando un ordine non può essere eseguito e il relativo pagamento è già stato effettuato, gli importi dovuti al cliente saranno restituiti secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell'ordine.
5. Prezzi, imposte e spese di consegna
I. I prezzi dei prodotti sono indicati nella valuta utilizzata dal negozio online e devono essere verificati dal cliente prima della conferma dell'acquisto.
II. Durante il processo di checkout, il cliente può visualizzare il prezzo applicabile al prodotto e gli eventuali costi di consegna previsti per l'ordine.
III. Eventuali ulteriori importi conosciuti e applicabili alla transazione vengono comunicati prima della conclusione dell'acquisto.
IV. Il cliente non sarà tenuto a corrispondere costi aggiuntivi che non siano stati comunicati prima della conclusione dell'ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
V. Le eventuali informazioni fiscali mostrate al momento del checkout vengono determinate sulla base delle modalità di vendita e della destinazione dell'ordine applicabili alla specifica transazione.
6. Ordine e conclusione del contratto
I. Per acquistare un prodotto, il cliente seleziona l'articolo desiderato, controlla le informazioni dell'ordine, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento disponibile e procede all'invio della richiesta.
II. Prima della conferma definitiva, la procedura di acquisto consente al cliente di controllare le informazioni inserite e, quando previsto, correggere eventuali errori.
III. L'invio dell'ordine rappresenta la proposta del cliente di acquistare i prodotti indicati secondo le condizioni visualizzate durante il checkout.
IV. Dopo la ricezione dell'ordine, Rivavaillume invierà normalmente una comunicazione elettronica all'indirizzo e-mail indicato dal cliente, relativa alla ricezione o alla conferma dell'ordine secondo la procedura applicabile.
V. Le comunicazioni relative alla gestione dell'ordine non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore dalla legge né modificano le disposizioni inderogabili applicabili.
VI. Se per motivi oggettivi un ordine non può essere accettato o completato, il cliente viene informato e gli importi eventualmente già ricevuti per una transazione non eseguita saranno gestiti secondo le condizioni applicabili.
7. Modalità di pagamento
I. I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante il checkout e sono descritti nella Guida ai pagamenti.
II. I sistemi di pagamento disponibili possono comprendere, tra gli altri, American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
III. L'effettiva disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dalla localizzazione del cliente, dal dispositivo utilizzato, dal prestatore del servizio di pagamento e da eventuali condizioni tecniche in vigore al momento dell'acquisto.
IV. Il pagamento si considera completato quando l'operazione viene correttamente autorizzata o confermata dal relativo prestatore.
V. Rivavaillume non conserva i dati completi delle carte di pagamento oltre quanto necessario e consentito per l'esecuzione della transazione e per l'adempimento degli obblighi applicabili. Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla privacy.
8. Preparazione, spedizione e consegna
I. In condizioni normali, gli ordini vengono preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo indicazioni differenti riportate nella pagina del prodotto o nella Politica di spedizione.
II. La durata del trasporto può variare in relazione alla destinazione, al vettore incaricato, alla disponibilità dell'articolo, alle condizioni operative e ad altri fattori non direttamente controllabili da Rivavaillume.
III. Le informazioni relative a modalità di consegna, costi, tempistiche indicative e monitoraggio della spedizione sono contenute nella Politica di spedizione.
IV. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna comunicato sia corretto, completo e aggiornato e deve segnalare tempestivamente eventuali modifiche prima della spedizione.
V. Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, errato, incompleto o presenta anomalie relative alla consegna, il cliente può rivolgersi all'assistenza attraverso i recapiti presenti nella pagina Contatti.
VI. Le responsabilità relative alla consegna e i diritti del consumatore in materia di conformità del bene restano disciplinati dalla normativa applicabile.
9. Richiesta di cancellazione dell'ordine
I. Il cliente può domandare l'annullamento del proprio ordine secondo le modalità e i requisiti indicati nella Politica di cancellazione degli ordini.
II. Le richieste pervenute prima dell'affidamento della spedizione possono essere valutate sulla base dello stato di lavorazione dell'ordine.
III. Se l'ordine è già in una fase avanzata di preparazione o è stato consegnato al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più materialmente possibile.
IV. Eventuali limiti alla cancellazione volontaria non incidono sul diritto legale di recesso, quando riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
V. Per maggiori dettagli sulle richieste di annullamento e sugli eventuali rimborsi, è necessario fare riferimento alla Politica di cancellazione degli ordini.
10. Diritto di recesso
I. In caso di acquisto a distanza da parte di un consumatore, può essere riconosciuto il diritto di recedere dal contratto entro il termine stabilito dalla normativa applicabile, senza obbligo di indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
II. Le condizioni complete relative al diritto di recesso, comprese le modalità di esercizio, gli eventuali casi di esclusione, i costi di restituzione e le conseguenze del recesso, sono indicate nella pagina Diritto di recesso legale.
III. Il diritto di recesso previsto dalla legge deve essere distinto da eventuali programmi commerciali aggiuntivi messi volontariamente a disposizione da Rivavaillume.
IV. Qualora venga offerto un periodo commerciale di reso ulteriore rispetto al periodo previsto dalla legge, tale iniziativa rappresenta una tutela aggiuntiva e non sostituisce i diritti legali del consumatore.
V. Per conoscere le regole operative relative ai resi volontari, agli eventuali cambi e ai rimborsi, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.
11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
I. Qualora il cliente riceva un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme, deve contattare Rivavaillume utilizzando i recapiti disponibili nella pagina Contatti.
II. Per consentire una verifica più efficace, il cliente può essere invitato a fornire immagini del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni utili a documentare il problema.
III. Le modalità operative relative a restituzione, sostituzione e rimborso sono indicate nella Politica sui resi e sui rimborsi.
IV. Le procedure commerciali adottate da Rivavaillume non limitano in alcun modo la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi che la legge riconosce al consumatore.
12. Garanzia legale di conformità
I. Per gli acquisti effettuati in qualità di consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
II. Quando un bene presenta un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge secondo i requisiti, le condizioni e le procedure applicabili.
III. La garanzia legale opera separatamente rispetto al diritto di recesso e rispetto a eventuali iniziative commerciali di reso offerte da Rivavaillume.
IV. Per ricevere indicazioni sulla gestione di un problema relativo alla conformità del prodotto, il cliente può contattare l'assistenza tramite la pagina Contatti.
13. Rimborso degli importi pagati
I. Quando ricorre un diritto al rimborso, Rivavaillume provvede alla relativa elaborazione nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni specifiche della transazione.
II. Salvo diversa previsione della legge o accordo valido con il cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
III. Per i pagamenti eseguiti tramite American Express, Discover, JCB, Mastercard o VISA, l'importo viene normalmente restituito allo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'operazione iniziale.
IV. Una volta verificata la possibilità di procedere, Rivavaillume provvede normalmente a elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
V. Il successivo accredito sul conto del cliente può richiedere tempi ulteriori, determinati dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
VI. Nel caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato secondo i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Quando consentito dalla legge, Rivavaillume può attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione prima di completare il rimborso.
VII. Se il cliente ritiene che un rimborso già confermato non sia stato ricevuto entro un termine ragionevole, può contattare l'assistenza attraverso la pagina Contatti.
14. Responsabilità e obblighi del cliente
I. Il cliente deve fornire dati corretti, completi e aggiornati durante tutta la procedura di acquisto.
II. Prima di inviare l'ordine, il cliente è tenuto a verificare con attenzione le informazioni inserite, comprese quelle relative al destinatario, all'indirizzo di consegna, all'e-mail, al numero di telefono e alle altre informazioni necessarie.
III. Il sito non deve essere utilizzato per finalità illecite, fraudolente, abusive o incompatibili con il corretto funzionamento dei servizi.
IV. Gli utenti devono inoltre evitare qualsiasi attività che possa compromettere la sicurezza, l'integrità, la disponibilità del sito o il normale funzionamento dei sistemi utilizzati da Rivavaillume.
15. Proprietà intellettuale
I. Testi, fotografie, immagini, descrizioni, loghi, elementi grafici e altri materiali disponibili sul sito possono essere tutelati dalle norme in materia di proprietà intellettuale.
II. Fatti salvi gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati, pubblicati o sfruttati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
III. L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi a Rivavaillume, al marchio, al sito o ai relativi contenuti.
16. Disponibilità del sito e limitazioni tecniche
I. Rivavaillume adotta misure ragionevoli per assicurare la continuità e il corretto funzionamento del sito, ma non può garantire che il servizio sia permanentemente privo di interruzioni, errori o malfunzionamenti.
II. L'accesso al sito può essere temporaneamente influenzato da manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, servizi di terze parti, problemi di rete o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
III. Nessuna disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata come esclusione o limitazione della responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.
IV. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori rimangono pienamente applicabili.
17. Protezione dei dati personali
I. Le informazioni personali raccolte durante la navigazione, la compilazione degli ordini, il pagamento, la gestione della consegna o le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattate secondo quanto indicato nell'Informativa sulla privacy.
II. Nei limiti consentiti dalla normativa, i dati possono essere utilizzati per amministrare gli ordini, gestire i pagamenti, organizzare la consegna, fornire assistenza, adempiere agli obblighi di legge e svolgere le attività amministrative connesse alla vendita.
III. Le disposizioni relative ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento sono contenute nell'Informativa sui cookie.
IV. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR quando e nella misura in cui esso risulta applicabile.
18. Aggiornamento delle condizioni
I. Rivavaillume può modificare le presenti Condizioni generali di vendita quando ciò si renda necessario a seguito di cambiamenti nei servizi, nelle procedure operative o nella normativa applicabile.
II. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a ordini validamente conclusi.
III. Per ciascun acquisto si applicano le condizioni rese disponibili al cliente nel momento in cui il contratto viene concluso, fatte salve eventuali disposizioni inderogabili previste dalla legge.
19. Normativa applicabile e protezione del consumatore
I. Le presenti condizioni devono essere interpretate e applicate nel rispetto delle norme applicabili alle vendite a distanza e alla tutela dei consumatori.
II. Quando il cliente è un consumatore residente nell'Unione europea, nulla nelle presenti condizioni è destinato a privarlo delle tutele inderogabili riconosciute dalla legislazione applicabile del paese di residenza.
III. Se una disposizione delle presenti condizioni risulta incompatibile con una norma imperativa, essa sarà interpretata o adattata nella misura necessaria a garantire il rispetto della disposizione di legge, senza compromettere la validità delle altre clausole.
20. Reclami e risoluzione delle controversie
I. In presenza di problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne o rimborsi, il consumatore è invitato a contattare prima Rivavaillume tramite la pagina Contatti, così da consentire una verifica diretta della situazione.
II. Rivavaillume esamina le richieste ricevute e, quando possibile, cerca di individuare una soluzione adeguata nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
III. Il consumatore conserva comunque il diritto di utilizzare i meccanismi di tutela e gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile.
IV. Le presenti condizioni non fanno riferimento alla precedente piattaforma europea ODR, non più operativa a livello dell'Unione europea.
21. Recapiti
I. Rivavaillume
II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States
III. Telefono: +1 (410) 642-8351
IV. E-mail: support@rivavaillume.com
V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
