Contatti

Informazioni preliminari

Rivavaillume mette a disposizione diversi strumenti di contatto attraverso i quali i clienti possono ricevere supporto e informazioni riguardanti i prodotti, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, le restituzioni, i rimborsi e gli altri servizi disponibili sul nostro sito.

Questa pagina ha lo scopo di facilitare le comunicazioni con Rivavaillume sia prima dell'acquisto sia dopo la conclusione di un ordine, consentendo ai consumatori di ricevere assistenza in relazione alle proprie necessità.

1. Recapiti disponibili

I. Rivavaillume

II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States

III. Telefono: +1 (410) 642-8351

IV. E-mail: support@rivavaillume.com

V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

L'indirizzo e-mail sopra indicato può essere utilizzato per richieste di assistenza, domande relative agli ordini, comunicazioni sui prodotti e altre esigenze connesse agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Per le chiamate telefoniche, eventuali costi dipendono dalle condizioni applicate dal proprio operatore e dal piano telefonico utilizzato.

2. Servizio di assistenza clienti

Il servizio clienti Rivavaillume è disponibile per supportare gli utenti nelle principali attività collegate alla navigazione sul sito e agli acquisti effettuati attraverso la piattaforma.

I. Informazioni sui prodotti: gli utenti possono richiedere ulteriori chiarimenti sulle caratteristiche, sull'utilizzo e sulle informazioni pubblicate relative agli articoli disponibili.

II. Ordini: è possibile chiedere aggiornamenti sullo stato dell'ordine, sulla conferma dell'acquisto o segnalare eventuali anomalie relative alla transazione.

III. Pagamenti: il servizio clienti può ricevere richieste riguardanti il pagamento di un ordine o difficoltà riscontrate durante il checkout.

IV. Spedizioni e consegna: è possibile contattarci per informazioni riguardanti la spedizione, la consegna o lo stato di un ordine già affidato al vettore.

V. Resi e rimborsi: possiamo fornire assistenza relativamente alle procedure di restituzione, al diritto di recesso, ai rimborsi e alle altre attività successive all'acquisto.

VI. Reclami e assistenza successiva all'acquisto: i recapiti disponibili su questa pagina possono essere utilizzati per comunicare problemi relativi a prodotti, ordini, consegne o servizi.

3. Informazioni da includere nella richiesta

Per permetterci di comprendere e verificare più rapidamente la richiesta, è consigliabile inserire nella comunicazione soltanto le informazioni necessarie alla sua corretta gestione.

I. Numero dell'ordine, quando il contatto riguarda un acquisto già effettuato.

II. Nome utilizzato al momento dell'acquisto.

III. Indirizzo e-mail associato all'ordine.

IV. Descrizione precisa della domanda o della situazione riscontrata.

V. Eventuale documentazione o immagini utili, quando tali elementi siano necessari per valutare il problema.

Per motivi di sicurezza, non occorre inviare tramite e-mail password, numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o altre informazioni finanziarie riservate che non siano indispensabili per la gestione della richiesta.

4. Assistenza per ordini già effettuati

Quando una richiesta riguarda un ordine esistente, le informazioni fornite dal cliente possono essere utilizzate per individuare la transazione e verificare gli elementi necessari a fornire assistenza.

I. Il numero d'ordine può facilitare l'identificazione dell'acquisto interessato.

II. L'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine può essere confrontato con le informazioni associate alla relativa transazione.

III. Ulteriori informazioni possono essere richieste soltanto quando risultino ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta o proteggere la sicurezza dell'ordine.

I dati personali ricevuti nell'ambito delle comunicazioni con il nostro servizio clienti vengono trattati secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla privacy.

5. Gestione e tempi delle richieste

Le comunicazioni ricevute durante gli orari di apertura vengono prese in carico dal servizio clienti Rivavaillume.

Ci impegniamo a fornire risposte utili e pertinenti nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Il periodo necessario per rispondere può tuttavia dipendere dal tipo di richiesta, dalla sua complessità, dalle verifiche necessarie e dal numero di comunicazioni ricevute in un determinato periodo.

La presentazione di una richiesta di assistenza non comporta alcuna rinuncia, riduzione o modifica dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

6. Resi, recesso e rimborsi

Prima di contattare il servizio clienti per questioni relative a restituzioni, recesso o rimborsi, consigliamo di consultare le informazioni specifiche pubblicate sul sito.

Per conoscere le procedure applicabili, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi e il Diritto di recesso legale.

Le informazioni presenti nelle relative pagine devono essere considerate insieme alle condizioni specifiche applicabili all'ordine interessato.

7. Spedizioni e consegne

Le condizioni relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione, alle tempistiche di consegna, alle eventuali limitazioni territoriali e alle procedure di consegna sono riportate nella Politica di spedizione.

Qualora sia necessario chiedere l'annullamento di un ordine, è possibile consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

Per una richiesta relativa a una specifica spedizione, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il relativo codice di tracciamento.

8. Condizioni applicabili agli acquisti

Le regole che disciplinano gli acquisti effettuati tramite il nostro sito sono contenute nelle Condizioni generali di vendita.

Per conoscere i metodi di pagamento disponibili e le relative procedure, consulta la Guida ai pagamenti.

Le informazioni contenute in queste pagine devono essere lette insieme alle altre condizioni e informazioni pubblicate da Rivavaillume in relazione alla specifica operazione.

9. Protezione delle informazioni personali

Quando un cliente entra in contatto con Rivavaillume, alcune informazioni personali possono essere necessarie per comprendere la richiesta, individuare un ordine o fornire l'assistenza richiesta.

Tali informazioni vengono trattate nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali e secondo i criteri descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

Per conoscere le modalità di utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe presenti sul sito, consulta la nostra Informativa sui cookie.

Si consiglia di non inserire nelle comunicazioni informazioni personali o finanziarie che non siano pertinenti alla richiesta.

10. Informazioni legali e relative all'attività

Per consultare i dati identificativi e le informazioni legali rese disponibili da Rivavaillume, visita le nostre Note legali.

Per informazioni generali sulla nostra attività, sul negozio online e sulla presentazione del brand, è possibile visitare la pagina Chi siamo.

Le informazioni contenute nelle diverse sezioni del sito devono essere considerate in modo coordinato con le condizioni e le politiche applicabili al servizio richiesto.

11. Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni riguardanti ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, reclami o richieste di assistenza devono essere inviate utilizzando i recapiti ufficiali indicati in questa pagina.

Per le comunicazioni scritte, Rivavaillume raccomanda di utilizzare l'indirizzo support@rivavaillume.com, in quanto ciò consente di raccogliere e gestire la richiesta in maniera più ordinata e di mantenere una corretta registrazione della comunicazione.

Quando una richiesta riguarda uno specifico acquisto, è consigliabile indicare fin dall'inizio il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.

12. Contatti per ulteriori richieste

Per qualsiasi ulteriore domanda relativa ai nostri prodotti, servizi, ordini o procedure, puoi utilizzare i seguenti recapiti: