Politica sui resi e sui rimborsi
Informazioni preliminari
Rivavaillume (di seguito anche “Rivavaillume”, “noi”, “nostro” o “nostra”) intende offrire ai propri clienti procedure di restituzione, sostituzione e rimborso semplici, trasparenti e facilmente consultabili.
I diritti garantiti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, rimangono pienamente efficaci e non vengono esclusi o ridotti dalle procedure commerciali descritte nella presente politica.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
I. Nel caso di contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, oppure un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
II. Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare a Rivavaillume la propria decisione mediante una dichiarazione chiara ed esplicita entro il termine applicabile. Non è necessario utilizzare una formula prestabilita, purché dalla comunicazione emerga senza ambiguità la volontà di recedere dal contratto.
III. Le modalità complete di esercizio del recesso, le relative eccezioni e il modello disponibile per la comunicazione sono riportati nella nostra Diritto di recesso legale.
2. Reso commerciale entro 35 giorni
Oltre alla tutela prevista dal diritto di recesso di 14 giorni, Rivavaillume offre una facoltà commerciale aggiuntiva che consente al cliente di richiedere la restituzione di un prodotto entro 35 giorni dalla sua ricezione, anche quando non siano presenti difetti o problemi di conformità.
I. Il termine commerciale di 35 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Rivavaillume e non modifica, sostituisce o limita il diritto di recesso stabilito dalla legge.
II. Per usufruire del reso commerciale successivamente alla scadenza del periodo legale di recesso, il prodotto deve essere restituito in condizioni che ne permettano una verifica ragionevole e che consentano di valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
III. Quando il reso commerciale non è collegato a un difetto, a una non conformità o alla spedizione di un prodotto errato, le spese direttamente sostenute per la restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diverse istruzioni comunicate da Rivavaillume.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Rivavaillume presta particolare attenzione alle segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quanto previsto dall'ordine.
I. Quando il prodotto presenta al momento della consegna danni evidenti, difetti estetici significativi o problemi che sembrano derivare dal trasporto, il cliente dovrebbe contattarci non appena ragionevolmente possibile e, se disponibili, allegare fotografie o video utili a documentare la situazione.
II. Nel caso in cui venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla garanzia legale applicabile ai beni di consumo. Tali diritti operano indipendentemente dalla procedura commerciale di reso entro 35 giorni.
III. Se il prodotto ricevuto è differente da quello ordinato, Rivavaillume provvederà, in funzione delle circostanze e della normativa applicabile, alla soluzione prevista dalla legge o concordata, che può comprendere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
4. Garanzia legale di conformità
I beni acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
I. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo stabilito dalla legge, che per i beni di consumo è generalmente pari a due anni dalla consegna.
II. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa, che possono includere, nei casi e alle condizioni stabilite dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
III. Nulla nella presente politica commerciale è destinato a limitare i diritti derivanti dalla garanzia legale. Per ulteriori informazioni sul recesso e sugli strumenti di tutela applicabili, consulta il Diritto di recesso legale e le Condizioni generali di vendita.
5. Apertura di una richiesta di reso o rimborso
Per avviare una procedura, il cliente deve contattare Rivavaillume tramite i recapiti disponibili nella pagina Contatti.
I. Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine e un recapito valido al quale poter inviare eventuali aggiornamenti sulla richiesta.
II. Se la richiesta riguarda un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello acquistato, Rivavaillume può richiedere fotografie, video o ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere il problema e individuare la soluzione appropriata.
III. Non verranno richieste informazioni eccedenti quanto ragionevolmente necessario per la gestione della procedura. Gli eventuali dati personali comunicati saranno trattati secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla privacy.
6. Istruzioni e indirizzo per la restituzione
Prima di inviare qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare Rivavaillume e attendere le istruzioni relative alla procedura applicabile.
I. L'indirizzo di restituzione viene comunicato in base al tipo di reso autorizzato e alle circostanze dell'ordine. Salvo diversa comunicazione scritta, l'indirizzo di riferimento è: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States.
II. Il cliente non dovrebbe spedire il prodotto autonomamente a un indirizzo differente da quello indicato da Rivavaillume per la specifica procedura.
III. Quando Rivavaillume mette a disposizione un'etichetta di reso oppure organizza il ritiro della merce, il cliente deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti in relazione alla spedizione.
7. Imballaggio e stato del prodotto restituito
Durante la restituzione, il cliente deve adottare una cura ragionevole per evitare che il prodotto venga danneggiato durante il trasporto.
I. Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con l'imballaggio originale, gli accessori, le parti e la documentazione ricevuti. L'assenza della confezione originale, tuttavia, non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario che provochi una diminuzione del valore del bene può comportare responsabilità nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
III. Rivavaillume può controllare le condizioni del prodotto dopo averlo ricevuto, ma tale verifica non può essere utilizzata per escludere o ridurre i diritti legali spettanti al consumatore.
8. Costi di restituzione
La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalla base giuridica sulla quale viene effettuata la richiesta.
I. Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a suo carico, purché Rivavaillume abbia fornito previamente le informazioni richieste dalla normativa e non abbia dichiarato di sostenere tali costi.
II. Se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato e la situazione risulta imputabile a Rivavaillume, i costi ragionevolmente connessi alla restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la soluzione prevista per il caso concreto.
III. Per un reso commerciale effettuato oltre il periodo di recesso legale e non collegato a un difetto o a una non conformità, le spese direttamente sostenute per la restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione di Rivavaillume.
9. Rimborso dell'importo versato
Quando ricorre un diritto al rimborso, Rivavaillume procede alla restituzione delle somme secondo le disposizioni di legge e le condizioni della procedura applicabile.
I. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Rivavaillume restituirà le somme ricevute dal consumatore, compresi, quando dovuti, i costi della modalità di consegna standard applicabile, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatti salvi i casi in cui la normativa consenta di sospendere il rimborso.
II. Nei casi previsti dalla legge, Rivavaillume può attendere la ricezione dei beni oppure la prova che il cliente li abbia rispediti prima di completare il rimborso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
III. Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta da Rivavaillume, l'eventuale differenza di costo può non essere oggetto di rimborso nei casi previsti dalla legge.
10. Metodo e tempistiche del rimborso
Salvo diverse disposizioni applicabili o un accordo valido con il cliente, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.
I. Dopo che il rimborso è stato autorizzato, Rivavaillume procede normalmente alla relativa elaborazione entro 1-3 giorni lavorativi.
II. Il periodo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi non sostituisce i termini massimi previsti dalla normativa per i rimborsi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di recesso. L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.
III. Per pagamenti eseguiti mediante carta, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, il rimborso viene normalmente accreditato sullo stesso strumento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata e legalmente consentita.
IV. Se l'importo non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole dalla conferma dell'elaborazione, il cliente può contattare Rivavaillume tramite la pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a individuare la transazione.
11. Sostituzione degli articoli
La sostituzione di un prodotto può essere prevista quando risulta appropriata in base alla normativa applicabile oppure quando viene concordata nell'ambito della procedura commerciale offerta da Rivavaillume.
I. Il cliente che desidera una sostituzione deve contattarci indicando il numero dell'ordine e specificando la ragione della richiesta.
II. Qualora sia necessario verificare un danno, un difetto o una differenza rispetto all'articolo acquistato, possono essere richiesti fotografie, video o ulteriori elementi utili.
III. Una volta approvata la sostituzione e verificata la disponibilità del prodotto sostitutivo, Rivavaillume provvederà normalmente alla sua spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della procedura necessaria.
IV. I tempi successivi all'affidamento al vettore dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità del servizio di trasporto e da eventuali circostanze operative. Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di spedizione.
12. Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso
Il diritto di recesso non si applica necessariamente a tutti i prodotti o a tutte le situazioni. La normativa prevede specifiche eccezioni che devono essere valutate in relazione alla natura del bene e alle modalità della vendita.
I. Tra le fattispecie che possono rientrare nelle esclusioni previste dalla legge vi sono, nei casi stabiliti dalla normativa applicabile, i prodotti realizzati secondo indicazioni specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
II. Possono essere previste ulteriori eccezioni in funzione delle caratteristiche del prodotto o delle modalità con cui viene fornito.
III. Quando un prodotto rientra in un'ipotesi di esclusione legale, le relative informazioni vengono comunicate prima della conclusione dell'ordine, quando tale comunicazione è richiesta dalla normativa applicabile.
13. Cancellazione dell'ordine
Le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione vengono gestite secondo una procedura distinta rispetto ai resi e ai rimborsi.
I. Per conoscere i requisiti e le modalità previste per la cancellazione, il cliente deve consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
II. Se l'ordine è già stato spedito o consegnato, possono trovare applicazione le procedure relative al diritto di recesso, alle restituzioni oppure alla garanzia legale di conformità, a seconda delle circostanze.
14. Elaborazione delle richieste
Rivavaillume si impegna a esaminare le richieste di reso, sostituzione e rimborso in tempi ragionevoli, tenendo conto della natura specifica di ciascun caso.
I. Le comunicazioni ricevute durante gli orari di assistenza vengono normalmente prese in carico dal nostro servizio clienti nel minor tempo ragionevolmente possibile.
II. Il periodo necessario per completare una verifica può dipendere dalle caratteristiche della richiesta, dalle informazioni disponibili, dalla necessità di esaminare il prodotto e dall'eventuale coinvolgimento del vettore o di altri soggetti.
III. Eventuali tempi tecnici dipendenti da banche, prestatori di pagamento, corrieri, procedure doganali o altri soggetti terzi possono incidere sulla tempistica finale della consegna o dell'accredito, senza pregiudicare i diritti spettanti al consumatore secondo la legge.
15. Obblighi del cliente durante la restituzione
Il cliente deve collaborare fornendo informazioni accurate e sufficienti per consentire la corretta gestione della procedura.
I. Il numero dell'ordine e i recapiti comunicati a Rivavaillume devono essere corretti e aggiornati.
II. Il prodotto deve essere imballato con ragionevole attenzione, in particolare quando si tratta di articoli fragili, ingombranti o soggetti a rischio di danneggiamento durante il trasporto.
III. È consigliabile conservare la ricevuta della spedizione, il codice di tracking e qualsiasi altra prova relativa alla restituzione fino al completamento della procedura.
16. Recapiti per resi, sostituzioni e rimborsi
Per domande o richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o garanzia legale, puoi contattare Rivavaillume utilizzando i seguenti recapiti:
I. Rivavaillume
II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States
III. Telefono: +1 (410) 642-8351
IV. E-mail: support@rivavaillume.com
V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Per consentire una gestione più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.
