Politica di cancellazione degli ordini

Rivavaillume (di seguito denominata “Rivavaillume”, “noi” o “nostro”) desidera offrire ai propri clienti una procedura chiara e trasparente per la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini.

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive la procedura per richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione, nonché il rapporto tra tale procedura e i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La presente politica non limita né esclude il diritto legale di recesso eventualmente spettante al consumatore. Per informazioni specifiche sul diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio, il cliente è invitato a consultare la nostra Diritto di recesso legale.

1. Cancellazione volontaria prima della spedizione

Rivavaillume consente al cliente di richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo sia stato affidato al servizio di spedizione.

I. Il cliente può richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione o affidato al vettore.

II. La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.

III. La richiesta di cancellazione non si considera automaticamente accettata fino a quando Rivavaillume non abbia confermato al cliente l’avvenuta cancellazione.

IV. Qualora l’ordine sia già stato preparato, imballato, affidato al vettore o comunque inserito in una fase di evasione nella quale la cancellazione non sia più tecnicamente possibile, Rivavaillume potrà non essere in grado di annullare l’ordine tramite la procedura di cancellazione volontaria.

V. Il mancato accoglimento di una richiesta di cancellazione volontaria non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso.

2. Diritto legale di recesso

La procedura di cancellazione volontaria prevista dalla presente politica deve essere distinta dal diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza.

I. Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato secondo i requisiti e i termini previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dalla possibilità di cancellare volontariamente un ordine prima della spedizione.

II. Il cliente non perde il proprio diritto legale di recesso semplicemente perché non ha richiesto la cancellazione dell’ordine entro il termine previsto per la cancellazione volontaria.

III. Qualora l’ordine non possa più essere cancellato perché già in fase di preparazione o spedizione, il cliente potrà, ove previsto dalla legge e fatte salve le relative eccezioni, esercitare il diritto di recesso secondo la procedura indicata nella nostra Diritto di recesso legale.

IV. Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, ai costi di restituzione e ai rimborsi sono inoltre descritte nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

3. Come richiedere la cancellazione di un ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

I. Il cliente deve indicare il numero dell’ordine interessato.

II. Il cliente deve fornire il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l’ordine, affinché Rivavaillume possa verificare correttamente la richiesta.

III. Il cliente può indicare, se necessario, eventuali informazioni aggiuntive utili per identificare l’ordine o comprendere la richiesta.

IV. La prova di pagamento potrà essere richiesta esclusivamente quando sia ragionevolmente necessaria per verificare la transazione o individuare correttamente il pagamento.

V. Rivavaillume verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente l’esito della richiesta attraverso i recapiti disponibili.

Per ridurre il rischio che l'ordine venga elaborato o spedito prima della ricezione della richiesta, consigliamo al cliente di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.

4. Conferma della cancellazione

Una richiesta di cancellazione non determina automaticamente l'annullamento dell'ordine.

I. Rivavaillume verificherà lo stato di elaborazione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.

II. Se l’ordine può essere cancellato, Rivavaillume invierà una conferma della cancellazione al cliente.

III. Se l’ordine non può più essere cancellato tramite la procedura volontaria, Rivavaillume informerà il cliente e, ove applicabile, fornirà le indicazioni necessarie per procedere mediante la procedura di reso o di recesso prevista dalla legge.

IV. Il cliente non deve considerare un ordine cancellato fino alla ricezione della relativa conferma da parte di Rivavaillume.

5. Rimborso degli ordini cancellati

Quando una cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, Rivavaillume procederà al rimborso dell’importo dovuto.

I. Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

II. Dopo la conferma della cancellazione, Rivavaillume avvierà normalmente la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

III. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dall’istituto bancario o dall’emittente della carta e può pertanto essere superiore al tempo necessario a Rivavaillume per avviare il rimborso.

IV. Il periodo interno di elaborazione indicato da Rivavaillume non limita né sostituisce eventuali termini massimi di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

V. Quando il rimborso è effettuato nell’ambito dell’esercizio del diritto legale di recesso, si applicano le specifiche condizioni previste dalla normativa applicabile, comprese le eventuali disposizioni che consentono al venditore di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso, ove consentito dalla legge.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

6. Metodi di pagamento e accredito del rimborso

Rivavaillume può accettare diversi metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto.

I. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà normalmente accreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.

II. I metodi di pagamento possono includere, ove disponibili al momento dell’acquisto, American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.

III. La disponibilità effettiva di ciascun metodo di pagamento può dipendere dal paese del cliente, dal dispositivo, dal prestatore di servizi di pagamento e dalle impostazioni del negozio.

IV. Rivavaillume non controlla i tempi di elaborazione applicati dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento dopo l’avvio del rimborso.

Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, il cliente può consultare la nostra Guida ai pagamenti.

7. Ordini già spediti

Una volta che un ordine è stato affidato al servizio di spedizione, la cancellazione volontaria potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

I. In tale situazione, il cliente può contattare Rivavaillume per verificare lo stato dell’ordine e ricevere le indicazioni applicabili.

II. Qualora la cancellazione non sia più possibile, il cliente potrà, ove previsto dalla legge, esercitare il diritto di recesso dopo la consegna secondo le modalità indicate nella nostra Diritto di recesso legale.

III. Le condizioni relative alla restituzione del prodotto, alla gestione della consegna, ai costi di restituzione e al rimborso sono disciplinate anche dalla nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

IV. Il cliente non deve rifiutare una consegna o adottare altre misure per interrompere la spedizione senza aver prima verificato le istruzioni fornite da Rivavaillume, poiché tali azioni potrebbero influire sulla gestione del reso.

8. Prodotti personalizzati e altre eccezioni

Alcuni prodotti o situazioni possono essere soggetti a condizioni particolari previste dalla normativa applicabile.

I. Il diritto di recesso può essere escluso in determinate circostanze previste dalla legge, ad esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti previsti dalla normativa.

II. Eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile e saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto, ove richiesto.

III. Le limitazioni relative al diritto di recesso non devono essere interpretate come una limitazione della procedura di cancellazione volontaria prima della spedizione.

9. Informazioni relative all'ordine

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto e durante una richiesta di cancellazione.

I. Il cliente deve verificare che il numero dell’ordine sia corretto.

II. Il cliente deve utilizzare un indirizzo e-mail e recapiti validi per consentire a Rivavaillume di comunicare l’esito della richiesta.

III. Qualora il cliente abbia inserito informazioni errate nell’ordine, deve contattare Rivavaillume tempestivamente affinché sia possibile verificare se la modifica o la cancellazione siano ancora tecnicamente possibili.

IV. Una richiesta inviata dal cliente non garantisce che l’ordine possa essere modificato o cancellato quando l’elaborazione o la spedizione siano già iniziate.

10. Rapporti con le altre politiche del sito

La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito.

I. Per le informazioni relative alle modalità e ai tempi di consegna, consultare la Politica di spedizione.

II. Per le condizioni relative a resi, rimborsi e restituzione dei prodotti, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.

IV. Per il diritto legale di recesso e le relative modalità di esercizio, consultare la Diritto di recesso legale.

V. Per le informazioni relative ai pagamenti, consultare la Guida ai pagamenti.

VI. Per le informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l’Informativa sulla privacy.

VII. Per le informazioni relative all’utilizzo dei cookie e delle tecnologie similari, consultare l’Informativa sui cookie.

VIII. Per le informazioni sull’identità e sulle informazioni legali di Rivavaillume, consultare le Note legali.

11. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alla gestione degli ordini, il cliente può contattare Rivavaillume utilizzando i seguenti recapiti:

I. Rivavaillume

II. Indirizzo: 1674 Darley Ave, Baltimore, MD 21213, United States

III. Telefono: +1 (410) 642-8351

IV. E-mail: support@rivavaillume.com

V. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Le richieste ricevute saranno esaminate dal servizio clienti nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Per ulteriori informazioni sui nostri recapiti e sui canali di assistenza disponibili, consultare la pagina Contatti.

12. Consultazione delle informazioni del sito

Per una corretta comprensione dei diritti e degli obblighi applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito Rivavaillume, si invita il cliente a consultare anche le relative pagine informative indipendenti del sito, in particolare la Politica di spedizione, la Politica sui resi e sui rimborsi, la Diritto di recesso legale, le Condizioni generali di vendita, la Guida ai pagamenti, l’Informativa sulla privacy, l’[Informativa sui cookie](../pages/informativa-sui-cookie], le Note legali e la pagina Contatti.